Wie man in heiklen Situationen gelassen, ruhig und freundlich bleibt, erklärt Dr. Marita-Papst-Weinschenk,, Mitglied der Deutschen Gesellschaft für Sprechwissenschaft und Sprecherziehung (DGSS) Heinrich Heine Universität Düsseldorf, in Ihrem Beitrag „Der Ton macht die Musik“ für die Zeitschrift „WIR in der Praxis“, Ausgabe 4/19.